- Accenture inaugura su Agentic AI Innovation Hub en Barcelona, operativo desde junio, para escalar soluciones de IA agéntica con empresas y administraciones.
- Salesforce prevé invertir 1.000 millones en España en cinco años y lleva Agentforce a más de 40 productos de CaixaBank.
- El 32% de las empresas españolas ya usa IA agéntica en RRHH y otro 53% explora o pilota proyectos, según McKinsey.
- VASS calcula que la IA realizará el 30% de las compras en Navarra durante la campaña de Black Friday.
Accenture ha inaugurado en Barcelona su Agentic AI Innovation Hub, un espacio que comenzó a funcionar en junio y que está integrado en el centro de innovación de la compañía. El lugar se ha concebido para desarrollar y escalar soluciones de IA agéntica con empresas, administraciones públicas, instituciones académicas y el ecosistema emprendedor local. La firma quiere que sirva para acelerar la transformación de organizaciones y servicios públicos.
En paralelo, Salesforce ha presentado en su nueva sede de Madrid su estrategia para la empresa agéntica. La compañía prevé invertir 1.000 millones en España en los próximos cinco años y ha puesto el foco en Agentforce, su plataforma de agentes, con clientes como CaixaBank, la Universidad Europea o el Ayuntamiento de Barcelona. La sede madrileña ocupa 3.700 metros cuadrados y cuenta con más de 360 puestos de trabajo.
¿Qué es la IA agéntica y por qué se despliega desde España?
Mercedes Oblanca, presidenta y CEO de Accenture en España y Portugal, señala que la IA agéntica «nos permite plantearnos qué podemos hacer hoy que hasta ahora era imposible y qué nuevas fuentes de ventaja competitiva podemos crear». La directiva añade que «España tiene una gran oportunidad» y que una transformación de esta magnitud «no puede abordarse de manera aislada».
Salesforce también vincula el fenómeno a un cambio de interfaz. Marco Hernansanz, EVP y CEO de la región SEMEA, defiende que «el gran mensaje del congreso Dreamforce 2026 reside en la capacidad de desacoplar la funcionalidad del software de sus consolas tradicionales a través de la capa de interfaz AIforce». En la práctica, los agentes pueden operar desde conversaciones y herramientas externas, sin depender solo de una pantalla tradicional del CRM.
¿A quién afecta la adopción de agentes de IA en España?
El impacto laboral ya se mide en algunos departamentos. El HR Monitor 2026 de McKinsey & Company indica que el 32% de las compañías españolas usa soluciones operativas de IA agéntica en Recursos Humanos, mientras que otro 53% explora la tecnología o desarrolla proyectos piloto. España se sitúa por delante de Francia y Bélgica, donde la adopción operativa alcanza el 19%.
La distancia entre uso y transformación sigue siendo notable. Solo el 10% de los responsables de Recursos Humanos en España considera que la IA agéntica ha tenido ya un impacto transformador en todo su departamento. McKinsey calcula que dos tercios de las tareas actuales de RRHH podrían automatizarse y que las fases de cribado, evaluación y entrevistas presentan un potencial de automatización de al menos el 60%.
La consultora advierte de que no basta con añadir agentes a los procedimientos existentes. Hace falta rediseñar los flujos, supervisar las decisiones y establecer controles frente a riesgos como la discriminación. También recuerda que el uso de IA en contratación tiene exigencias regulatorias, por lo que la responsabilidad sobre personas y tecnología debe quedar delimitada.
Del comercio a la banca: qué notará el cliente
El consumidor empezará a notar estos agentes en tareas cotidianas. La tecnológica VASS calcula que la IA realizará el 30% de las compras en Navarra durante la campaña de Black Friday. En la comunidad, el gasto medio previsto para el Black Friday de 2025 fue de 203,1 euros por consumidor y la intención de compra alcanzó el 83,8%, según los datos provinciales de la Asociación Española de Consumidores.
La llamada web agéntica permite que el usuario explique su necesidad en lenguaje natural y que el asistente localice artículos, compare opciones y prepare la compra. VASS describe interfaces que construyen la página con componentes visuales aprobados por la marca, consultando precios, descuentos, inventario y entrega en los sistemas comerciales. Roberto Broncano, Products, Retail & Industry Solutions Director de VASS, afirma que «se espera una campaña histórica porque una gran parte de los compradores va a delegar la búsqueda de sus productos en la IA».
En banca y servicios públicos ya hay ejemplos. Salesforce detalla que la IA agéntica está integrada en más de 40 productos de CaixaBank para gestionar consultas y contratación digital. La Universidad Europea utiliza un asesor académico 24/7 en WhatsApp, y el Ayuntamiento de Barcelona emplea soluciones para la gestión de aparcamiento en zonas verdes. La Comunidad de Madrid aplica agentes a la optimización de su Centro de Atención al Usuario.
¿Qué tendrán que hacer las empresas para no quedarse atrás?
Las compañías necesitan convertir los pilotos en procesos reales. Accenture plantea el hub como un espacio para desplegar plataformas de forma segura, diseñar modelos de gobernanza responsable y formar a los equipos. Salesforce refuerza esa idea con ingenieros especializados y un programa de graduados: los recién titulados reciben 12 meses de formación intensiva en Madrid y participan en proyectos de clientes antes de reubicarse.
La formación es uno de los puntos débiles. McKinsey señala que el 25% de los empleados españoles no dedicó ninguna hora a formarse durante el último año. Solo el 31% declara haber recibido formación formal en IA generativa, otro 26% ha participado en conversaciones informales y el 44% asegura no haber recibido formación alguna. Amaia Noguera, socia de McKinsey & Company, afirma que «la función de Recursos Humanos se encuentra ante uno de los mayores puntos de inflexión de las últimas décadas».
Para ordenar ese salto, las empresas tendrán que abordar varias tareas>:
- Rediseñar los flujos de trabajo antes de incorporar agentes, no limitarse a sumarlos a los procedimientos anteriores.
- Delimitar qué decisiones quedan en manos humanas y cuáles puede ejecutar la tecnología.
- Reforzar la gobernanza de datos y los mecanismos de control, especialmente en contratación y atención al cliente.
Salesforce añade que la adopción se está midiendo también en producción. Sus cuentas con agentes desplegados en fase de producción crecieron a un ritmo trimestral del 70%, y el tráfico mediante el protocolo Model Context Protocol se multiplicó por seis. Agentforce alcanzó los 1.500 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales, con un crecimiento del 240% interanual.
La carrera por la IA agéntica en España combina inversión, despliegue de agentes y formación. El reto está en pasar de los pilotos a procesos reales: McKinsey calcula que dos tercios de las tareas de RRHH son automatizables, mientras Accenture y Salesforce amplían centros, equipos y programas para acompañar ese salto. La próxima campaña de compras será una de las primeras pruebas visibles para el consumidor.
