El servicio telefónico 017, conocido como “Tu ayuda en Ciberseguridad” y gestionado por el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE), ha experimentado un notable aumento de actividad a lo largo de 2025. Hasta el 20 de diciembre, esta línea gratuita ha atendido 138.003 consultas, lo que supone un fuerte salto respecto al ejercicio anterior y consolida al 017 como una de las principales referencias en España para resolver dudas y problemas de seguridad digital.
Este incremento, cifrado en torno a un 40% más de peticiones de ayuda que en 2024 (cuando se registraron 98.546 consultas), se vincula tanto a la creciente preocupación ciudadana por el fraude online como a las campañas de difusión impulsadas por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, y a iniciativas de concienciación como el Día Mundial de la Ciberseguridad. Bajo el lema “Si algo digital te preocupa, el 017 se ocupa”, la iniciativa publicitaria ha contribuido a que más personas conozcan la existencia de este recurso y se animen a utilizarlo ante cualquier sospecha de riesgo en Internet.
Un servicio nacional, gratuito y cada vez más utilizado
El 017 es un servicio telefónico confidencial, sin coste para el usuario y de ámbito estatal, centrado en dar apoyo a la ciudadanía, a las empresas y al entorno educativo frente a incidentes de ciberseguridad. Funciona todos los días del año, en amplio horario, y ofrece orientación inmediata sobre fraudes, problemas de privacidad, ataques informáticos o dudas relacionadas con el uso seguro de las tecnologías.
Según los datos presentados en la sede de INCIBE en León, el teléfono ha logrado en 2025 su récord histórico de consultas desde su puesta en marcha. La combinación de un aumento real de los incidentes y de una mayor cultura de prevención ha hecho que más personas opten por pedir asesoramiento especializado antes de tomar decisiones que puedan afectar a su seguridad digital.
El ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, ha subrayado que el Gobierno ha querido reforzar esta herramienta precisamente por su papel estratégico. A su juicio, no puede haber una transformación digital sólida sin una base de ciberseguridad, y servicios como el 017 contribuyen tanto a resolver problemas concretos como a extender hábitos más prudentes en el entorno online.
Durante el acto celebrado en León, el responsable de INCIBE, Félix Barrio, incidió también en que el incremento de llamadas confirma que la línea se ha consolidado como vía de referencia para quienes se sienten desbordados ante un posible fraude digital. Las llamadas ya superan las 138.000 consultas atendidas hasta el 20 de diciembre, lo que sitúa a 2025 como el año con más actividad del servicio.
Desde el organismo se destaca que esta evolución está estrechamente relacionada con la campaña de publicidad y sensibilización desplegada en los últimos meses, que ha logrado que el 017 deje de ser un gran desconocido para buena parte de la población y se perciba como un recurso cercano al que recurrir ante cualquier duda, por pequeña que parezca.
Perfil de las consultas: fraudes, estafas y dudas preventivas
El balance anual muestra que casi la mitad de las llamadas (49%) tienen un enfoque preventivo o informativo. Es decir, se trata de personas que contactan antes de sufrir un incidente grave, por ejemplo para comprobar si un mensaje es fiable, pedir consejo ante una compra online o aclarar conceptos de seguridad digital.
El 51% restante corresponde a consultas reactivas, en las que el usuario ya está afrontando un problema concreto y busca instrucciones sobre cómo minimizar daños o qué pasos seguir. En muchos casos, las personas llaman tras haber facilitado datos personales, haber pinchado en un enlace malicioso o haber detectado movimientos sospechosos en sus cuentas.
La gran mayoría de llamadas proceden de ciudadanos particulares: alrededor del 89% del total. Entre las preocupaciones más habituales figuran las compras fraudulentas en Internet, los fraudes telefónicos conocidos como vishing y las estafas por SMS o smishing, en las que delincuentes se hacen pasar por entidades legítimas para robar credenciales o provocar cargos económicos indebidos.
En los casos de vishing, los atacantes simulan ser personal de bancos, empresas de mensajería, organismos públicos u otras entidades de confianza. A través de una llamada telefónica persiguen que la víctima desvele datos bancarios, claves de acceso u otra información sensible. Por su parte, el smishing se basa en el envío de SMS que aparentan proceder de servicios conocidos, con enlaces que redirigen a páginas fraudulentas preparadas para robar datos o instalar malware.
Además de estos fraudes, el 017 también recibe consultas relacionadas con cambios inesperados en cuentas online, bloqueos de perfiles, accesos no autorizados o sospechas de que un dispositivo pueda estar infectado por ataques de día cero. En estos casos, el equipo de INCIBE orienta sobre medidas de contención, pasos para recuperar el control de las cuentas y recomendaciones para reforzar contraseñas y configuraciones de seguridad.
Más llamadas de menores, familias y entorno educativo
Uno de los datos más llamativos de este año es el aumento de las consultas realizadas por menores de edad o personas de su entorno directo, como progenitores, tutores o profesionales del ámbito educativo. Estas llamadas representan ya aproximadamente el 4% de las consultas totales de 2025, con 5.521 casos atendidos frente a los 2.999 registrados el año anterior.
En este segmento, las preocupaciones se orientan, sobre todo, hacia la privacidad y reputación online. Muchas familias buscan apoyo cuando detectan que se han difundido fotografías sin consentimiento, que se comparten contenidos íntimos o que se han creado perfiles falsos con el nombre de sus hijos. También se piden pautas para acompañar a los menores en el uso de redes sociales de forma más segura.
Otra cuestión recurrente tiene que ver con la sextorsión, es decir, situaciones en las que alguien amenaza con difundir imágenes o conversaciones de contenido sexual si la víctima no accede a determinadas exigencias, ya sean económicas o personales. En estos supuestos, el 017 ofrece indicaciones sobre cómo recopilar pruebas, qué no hacer para no agravar el problema y cómo actuar ante las fuerzas y cuerpos de seguridad.
También se registran numerosas llamadas relacionadas con la suplantación de identidad de menores en redes sociales, servicios de mensajería o plataformas de juego en línea. El objetivo de las familias suele ser tanto cortar el abuso como evitar que se dañe la imagen del menor, y se solicitan instrucciones detalladas sobre cambios de contraseñas, denuncias en plataformas y medidas de prevención a futuro.
El hecho de que este tipo de consultas haya aumentado se interpreta en clave positiva desde INCIBE, ya que refleja que cada vez hay menos tabú a la hora de pedir ayuda cuando aparecen problemas serios en el entorno digital de niños y adolescentes, y que los centros educativos y familias están más atentos a los riesgos de la vida online.
Preocupaciones del tejido empresarial: phishing y fraude del CEO
Las empresas, aunque suponen un porcentaje más reducido del total de llamadas, tienen una presencia significativa en el servicio: alrededor del 7% de las consultas proceden de pymes, autónomos y otras organizaciones. Sus principales inquietudes giran en torno a la suplantación de identidad corporativa, el phishing y el llamado fraude del CEO. Este contexto coincide con el aumento de incidentes de ciberseguridad detectado en algunos estudios regionales.
En el caso del phishing, los ciberdelincuentes envían correos electrónicos que imitan, con gran nivel de detalle, comunicaciones de bancos, proveedores, plataformas de pago u organismos públicos. El objetivo es que el empleado que recibe el mensaje haga clic en un enlace malicioso o descargue un archivo adjunto que permita robar credenciales o instalar software malicioso en los sistemas de la empresa.
El fraude del CEO, por su parte, consiste en que los atacantes se hacen pasar por altos directivos de la organización mediante correos, llamadas o incluso aplicaciones de mensajería. Con mensajes de urgencia y cierta presión, tratan de convencer a personal de administración o contabilidad para que realicen transferencias bancarias supuestamente inaplazables o faciliten información económica sensible.
Las consultas de empresas también recogen dudas sobre cómo gestionar incidentes de seguridad interna, qué protocolos activar tras una brecha de datos o cómo cumplir con las obligaciones legales y comunicativas en caso de sufrir un ataque que comprometa información de clientes o proveedores.
INCIBE recalca que el 017 está diseñado para atender igualmente a ciudadanos y a organizaciones, de manera que las empresas encuentran en esta línea un primer punto de apoyo técnico y estratégico que les orienta sobre las acciones más urgentes y las vías de denuncia o notificación adecuadas.
Campaña de difusión y apuesta institucional por la ciberseguridad
El aumento del volumen de llamadas está íntimamente ligado a la campaña institucional lanzada por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, que ha utilizado el lema “Si algo digital te preocupa, el 017 se ocupa” para acercar el servicio a un público más amplio.
Con anuncios en distintos soportes y una presencia más visible en medios de comunicación y redes, la campaña ha querido trasladar la idea de que la ciberseguridad no es solo un asunto técnico, sino un aspecto cotidiano que afecta a compras, comunicaciones, relaciones personales y actividad profesional. En ese contexto, el 017 se plantea como una puerta de entrada para resolver dudas sin necesidad de conocimientos avanzados.
El ministro Óscar López ha remarcado que la intención del Ejecutivo es seguir fortaleciendo el servicio, tanto en recursos humanos como en capacidades técnicas, para poder absorber el crecimiento de consultas previsto en los próximos años. La digitalización de la economía y de la vida diaria, ha señalado, “exige que la ciudadanía tenga a mano herramientas en las que confiar cuando algo no encaja”.
En la misma línea, desde INCIBE se insiste en que la cultura de la ciberseguridad debe integrarse en el día a día, del mismo modo que se asumen otras rutinas de prevención en ámbitos como la salud o la seguridad vial. Llamar al 017 ante una duda se plantea como un gesto sencillo que puede evitar consecuencias mucho más serias a medio y largo plazo.
Este enfoque preventivo y de acompañamiento impulsa la idea de que la protección frente a los riesgos digitales es una responsabilidad compartida entre instituciones, empresas y ciudadanos, donde el 017 actúa como nexo de unión y espacio de referencia para recibir orientación rápida y comprensible.
Café Quijano, nuevo Cibercooperante de Honor
El acto de presentación de datos en la sede de INCIBE en León sirvió también para oficializar el nombramiento del grupo leonés Café Quijano como Cibercooperante de Honor. Se trata de un reconocimiento que el organismo concede a figuras públicas que se implican en la difusión de buenos hábitos en Internet y en la promoción de un entorno digital más respetuoso y seguro.
La distinción fue entregada por el director general de INCIBE, Félix Barrio, durante la visita de los hermanos Manuel, Óscar y Raúl Quijano a las instalaciones del instituto. Allí pudieron conocer de cerca algunos de los proyectos estratégicos en marcha, entre ellos el propio servicio “Tu Ayuda en Ciberseguridad – 017”, que se ha convertido en una de las piezas centrales de la estrategia nacional de apoyo a la ciudadanía en materia digital.
El título de Cibercooperante de Honor está reservado a referentes sociales que ayudan a trasladar mensajes de tolerancia, respeto y uso responsable de las TIC a públicos muy diversos, incluidas personas que quizá no siguen de cerca las campañas institucionales, pero sí se fijan en las iniciativas de sus artistas o líderes de opinión favoritos.
Entre las personalidades que ya han recibido este reconocimiento figuran Su Majestad la Reina doña Letizia, el aventurero Jesús Calleja o el exseleccionador Vicente del Bosque, que en años anteriores han prestado su imagen para apoyar las acciones de concienciación de INCIBE. Con su incorporación, Café Quijano pasa a formar parte de este grupo de embajadores que contribuyen a la difusión de la ciberseguridad en clave cercana y accesible.
INCIBE valora especialmente que figuras del mundo de la cultura y la música se involucren de manera altruista en el Programa Cibercooperantes, ya que ayudan a conectar los mensajes de prevención con audiencias de todas las edades y contextos. De esta forma, la ciberseguridad se presenta no como un asunto lejano, sino como algo que forma parte de la vida cotidiana de cualquier persona conectada.
Con el récord de consultas del 017 y la incorporación de nuevos Cibercooperantes de Honor, España afianza la relevancia del INCIBE como organismo de referencia en la protección frente a los riesgos digitales. El creciente uso del servicio demuestra que cada vez más ciudadanos, empresas y familias confían en esta línea para resolver desde dudas sencillas hasta incidentes complejos, consolidando al 017 como un pilar fundamental en la construcción de un entorno digital más seguro y responsable.
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