- Microsoft confirma una interrupción en Exchange Online que afecta a Outlook y otros servicios de Microsoft 365.
- El incidente, identificado como EX1464935, provoca fallos en el envío y recepción de correos, autenticación y búsqueda.
- Teams, SharePoint Online, OneDrive, Purview y Defender XDR también se ven afectados.
- La causa preliminar apunta a un problema de configuración en un componente de autenticación central.
Este lunes 31 de agosto, los usuarios de Outlook se han encontrado con una serie de problemas que han impedido el uso normal del servicio de correo electrónico. La incidencia, que ha afectado a Exchange Online, ha provocado dificultades para iniciar sesión, enviar y recibir mensajes, así como errores en la búsqueda de correos. Microsoft ha confirmado que está investigando el origen de la falla, que ha dejado sin servicio a miles de usuarios en todo el mundo.
La compañía ha identificado el incidente con el código EX1464935 y ha señalado que el problema podría estar relacionado con un componente de autenticación. Mientras tanto, los reportes en Downdetector han superado los 5.000 en los momentos más críticos, y aunque han ido disminuyendo, todavía hay usuarios que no pueden acceder a su correo con normalidad. La interrupción no solo afecta a Outlook, sino también a otros servicios de Microsoft 365 como Teams, SharePoint Online y OneDrive para la Empresa.
¿Qué está pasando con Outlook?
Los síntomas reportados por los usuarios son variados. Algunos consiguen abrir la aplicación pero ven que los correos no se actualizan, mientras que otros reciben el mensaje «Something went wrong» al intentar acceder a la versión web. En los detalles técnicos aparece un error con código 500 y la referencia «BootResult: fail», lo que indica que la aplicación no ha podido iniciarse correctamente. Microsoft ha confirmado que todos los métodos de conexión están afectados, incluyendo la autenticación, el envío y la recepción de mensajes, y la búsqueda dentro del buzón.
La compañía ha explicado que está revisando la telemetría y los datos de diagnóstico para aislar el origen del problema. En su última actualización, ha indicado que la causa podría ser una configuración errónea en un componente de autenticación central que comparten varios servicios. Los equipos técnicos están probando un plan de mitigación en una parte de la infraestructura antes de extenderlo al resto, pero todavía no hay una hora estimada para la recuperación total.
Servicios afectados más allá del correo
La caída de Outlook ha arrastrado a otros servicios de Microsoft 365. Según el aviso MO1465074, la incidencia también ha afectado a Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive para la Empresa, Microsoft Purview y Microsoft Defender XDR. En Teams, los usuarios han notado fallos en el calendario y en la búsqueda, además de problemas para actualizar el estado de presencia. En OneDrive y SharePoint, las dificultades se han centrado en la carga de archivos, la sincronización y la visualización de información de la cuenta.
Microsoft ha aclarado que estos servicios no han sufrido una interrupción total, sino fallas parciales y contenido desactualizado. En el caso de Purview y Defender XDR, los administradores han encontrado problemas intermitentes de autorización, con portales que se cierran inesperadamente. La compañía ha asegurado que no hay indicios de un ciberataque ni de pérdida de datos, y que se trata de una falla técnica relacionada con la autenticación.
La causa según Microsoft
En su investigación, Microsoft ha señalado que el problema podría deberse a una configuración errónea en un componente de autenticación central. Esta pieza es la que se encarga de verificar la identidad de los usuarios antes de permitirles acceder a su cuenta. Si falla, los servicios que dependen de ella, como Outlook, Teams o SharePoint, se ven afectados. La compañía está revisando los cambios recientes realizados en el servicio para determinar qué ha provocado el fallo.
Mientras tanto, los usuarios que necesiten enviar correos urgentes pueden intentar usar otras vías, como la aplicación móvil o el cliente de escritorio, aunque también pueden verse afectados. Microsoft recomienda estar atentos a las actualizaciones en el centro de administración de Microsoft 365, donde se irá informando del progreso de la solución. La interrupción ha generado una ola de quejas en redes sociales, con muchos usuarios pidiendo una solución rápida.
En resumen, la caída de Outlook ha sido un incidente de gran magnitud que ha afectado a múltiples servicios de Microsoft 365. La compañía trabaja contrarreloj para restablecer el servicio, pero aún no hay una hora estimada. Los usuarios afectados deben estar pendientes de las actualizaciones oficiales y, si es posible, utilizar métodos alternativos para sus comunicaciones. La causa apunta a un problema de autenticación, y no se ha reportado pérdida de datos, lo que da cierta tranquilidad a las empresas que dependen de estas herramientas.