El Ayuntamiento de València ha decidido dar un salto adelante en la forma de gestionar su éxito turístico mediante el uso intensivo de datos en tiempo real sobre la afluencia de visitantes. La ciudad instalará cámaras en varios de sus enclaves más frecuentados para generar mapas de calor y conocer con precisión cómo se mueven las personas por las zonas más concurridas.
Con esta medida, el consistorio quiere pasar de la intuición a la evidencia: disponer de información objetiva sobre flujos de turistas que permita tomar decisiones más afinadas, reducir la presión sobre el centro histórico y equilibrar el reparto de visitantes hacia otros barrios y zonas menos saturadas.
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Un sistema de cámaras para controlar flujos y evitar saturaciones
La concejala de Turismo, Innovación e Inversiones y presidenta de la Fundación Visit València, Paula Llobet, ha explicado en Fitur que el Ayuntamiento está en la fase inicial de un proyecto que prevé la instalación de cámaras en los puntos turísticos considerados más «calientes». La idea es que estos dispositivos permitan construir un mapa de calor en tiempo real con el volumen de personas presentes en cada zona.
Según ha detallado Llobet, la prioridad es contar con una herramienta que facilite «la desconcentración del centro» y contribuya a potenciar el turismo de barrio y otros entornos urbanos que ahora reciben menos visitas. El sistema permitirá saber cuántas personas entran y salen de calles o plazas concretas, así como detectar puntas de afluencia que puedan requerir medidas específicas.
Entre las áreas que se barajan se encuentran los entornos de mayor densidad turística, como el Mercado Central, la Lonja, la Estación del Norte o la avenida de Suecia, ligadas tanto al visitante internacional como al público local y a eventos deportivos de gran tirón. En una de las propuestas ya se contempla, por ejemplo, la instalación de una decena de cámaras en el centro para controlar las zonas más transitadas.
La responsable municipal ha señalado que, de momento, no se han cerrado ni el número definitivo de dispositivos ni todos los emplazamientos concretos, ni se ha detallado si estos datos podrían llegar a utilizarse, por ejemplo, para limitar accesos por seguridad o por exceso de aforo, como han hecho otras administraciones con un refuerzo de cámaras de control de aforo. Dejar esos aspectos abiertos forma parte de una estrategia gradual: primero se quieren obtener datos fiables, y después definir qué tipo de medidas conviene aplicar.
SmartTourFlow: tecnología GovTech para un turismo inteligente
El proyecto se canaliza a través del reto GovTech SmartTourFlow, impulsado por València Innovation Capital, Visit València y el Servicio de Turismo del Ayuntamiento. Esta iniciativa busca desarrollar una herramienta avanzada capaz de identificar, monitorizar y predecir los flujos de turistas en distintas partes de la ciudad.
SmartTourFlow combina cámaras de análisis anónimo, analítica de datos en tiempo real y una metodología multidimensional que integra diferentes fuentes de información. Con ello se pretende conocer con precisión la afluencia en puntos clave, anticipar posibles situaciones de saturación y definir umbrales de carga que ayuden a proteger tanto el espacio público como la experiencia del visitante.
La solución incluirá un panel de control (dashboard) operativo que ofrecerá alertas, históricos y predicciones, además de compatibilidad con la plataforma VLCi y el Sistema de Inteligencia Turística de la ciudad. Esta integración permitirá a los equipos municipales y a Visit València coordinar mejor los recursos, ajustar la presencia de servicios y diseñar estrategias específicas en función de la demanda real.
La empresa seleccionada para desarrollar la solución es Purple Blob S.L., ganadora del concurso GovTech. El contrato, considerado menor, está dotado con un presupuesto de 50.000 euros y contempla un periodo de ejecución de hasta doce meses a partir de su adjudicación en otoño de 2025, lo que sitúa la puesta en marcha del sistema a lo largo del año siguiente.
El uso de esta tecnología se enmarca en la apuesta de València por un modelo de turismo inteligente y sostenible, en el que las decisiones sobre movilidad, reparto de visitantes o preservación del patrimonio se tomen con apoyo en datos actualizados y no solo en sensaciones o estadísticas generales de llegadas y pernoctaciones.
Más allá de las pernoctaciones: un Sistema de Inteligencia Turística ampliado
Paralelamente a la instalación de cámaras, el Ayuntamiento está reforzando su Sistema de Inteligencia Turística con nuevas métricas y herramientas de predicción. Hasta ahora, la ciudad manejaba principalmente datos de pernoctaciones, nacionalidades y otros indicadores clásicos; a partir de ahora, se incorporarán parámetros como el número y tipo de eventos diarios, los lugares más visitados o la distribución temporal de la demanda.
La concejala Llobet subraya que València aspira a consolidarse como una referencia nacional en este ámbito, hasta el punto de reivindicar que la ciudad cuenta con uno de los sistemas de inteligencia turística más avanzados de España. La ampliación de métricas permitirá, por ejemplo, que quien quiera organizar un evento disponga de información detallada sobre qué se celebra cada día y en qué zonas, optimizando fechas y ubicaciones.
El enfoque es claro: mantener el éxito turístico sin perder el equilibrio. De hecho, la ciudad viene registrando cifras muy elevadas, con alrededor de seis millones de pernoctaciones en 2025, pese a un inicio de año marcado por los efectos de la dana. Para el primer tramo del año siguiente, las búsquedas de vuelos hacia València han crecido cerca de un 28 % respecto al mismo periodo del año anterior, lo que anticipa otro ejercicio de fuerte demanda.
Este crecimiento obliga a afinar la gestión. El Ayuntamiento insiste en que «el mejor aliado son los datos» y en que falta gestión y política turística basada en evidencias para no caer en situaciones de masificación similares a las que se observan en otros destinos urbanos europeos. La nueva capa de información que aportarán cámaras y mapas de calor pretende justamente cubrir ese hueco.
Además, València está impulsando la Red Nacional de Destinos Urbanos, una iniciativa que busca unir a las principales ciudades receptoras de turistas para compartir buenas prácticas, alzar una voz común ante retos compartidos y evitar que se trasladen de forma automática soluciones que no se ajusten a la realidad de cada destino.
Desconcentrar el centro y repartir el turismo por los barrios
Uno de los ejes del proyecto de cámaras y mapas de calor es avanzar hacia una distribución más equilibrada de visitantes. Con los datos de afluencia, el Ayuntamiento espera poder descongestionar el centro histórico y poner en valor las singularidades de otros barrios, tanto del interior de la ciudad como de zonas más periféricas.
Llobet ha incidido en que la intención no es frenar el turismo, sino reorientarlo de forma inteligente: identificar los momentos y lugares de mayor presión para proponer alternativas, diseñar rutas que incluyan otros enclaves y fomentar la visita a áreas menos conocidas, incluidas aquellas que se vieron afectadas por la dana y necesitan un impulso económico adicional.
La instalación de cámaras también se plantea como una herramienta para gestionar la llegada de grandes volúmenes de viajeros en franjas horarias muy concretas, como sucede con los cruceristas que desembarcan al mismo tiempo. El consistorio está elaborando, junto con la Autoridad Portuaria y la Cámara de Comercio, un estudio para disponer de datos precisos que ayuden a definir una estrategia sobre cruceros, incluida la posible regulación de megacruceros anunciada por la alcaldía.
En este contexto, la concejala ha evitado confirmar plazos o medidas concretas sobre la limitación de grandes buques, y ha insistido en que primero es necesario contar con información sólida que permita una gestión eficiente. La idea es que tanto la política de cruceros como la de accesos al centro o el diseño de rutas turísticas se basen siempre en métricas verificables.
En materia fiscal, el Ayuntamiento descarta por ahora la implantación de una tasa turística similar a la de otras capitales europeas, argumentando que en la Comunitat Valenciana no existe un marco legal que habilite a los consistorios a aplicar este tipo de gravamen. Por tanto, la estrategia se centra de momento en la regulación mediante datos y planificación, no en nuevos impuestos a los visitantes.
Turismo sostenible, accesible e inclusivo como hoja de ruta
La apuesta de València por la gestión basada en datos se complementa con una clara orientación hacia la sostenibilidad y la accesibilidad. La ciudad ha sido reconocida con el premio FITURNext por su modelo de gestión turística sostenible, con especial atención a la gestión responsable del agua liderada por la Fundación Visit València.
Este reconocimiento internacional valora la capacidad del destino para integrar los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) en sus políticas, planificando a largo plazo, midiendo impactos y fomentando la colaboración público-privada. La gestión eficiente de los recursos hídricos se considera un eje estructural del modelo turístico, algo especialmente relevante en un contexto mediterráneo marcado por episodios de sequía y fenómenos meteorológicos extremos.
Además, València ha sido distinguida con el premio FITUR4all al destino nacional inclusivo, un galardón que pone el foco en la accesibilidad universal. El jurado ha valorado la adaptación de los recursos turísticos, el transporte, la información disponible, la atención al visitante y las políticas públicas orientadas a que cualquier persona, independientemente de sus capacidades físicas, sensoriales o cognitivas, pueda disfrutar de la ciudad en igualdad de condiciones.
La concejala de Turismo ha recalcado que estas distinciones reflejan el trabajo realizado para que la accesibilidad no sea un elemento aislado, sino un criterio transversal de competitividad y calidad. En esta línea, la Fundación Visit València participa en debates sobre el posicionamiento de España como destino accesible en los principales mercados internacionales, compartiendo buenas prácticas con otros organismos y oficinas de turismo.
Desde el consistorio se insiste en que la sostenibilidad ambiental, la gestión responsable del agua y la inclusión de las personas con discapacidad no son una moda pasajera, sino condiciones indispensables para seguir siendo un destino mediterráneo de referencia. La recopilación de datos mediante cámaras y mapas de calor encaja en este enfoque: se trata de minimizar impactos negativos y maximizar la calidad de vida de residentes y visitantes.
Eventos, promoción y cooperación entre destinos urbanos
La presentación de estas iniciativas ha tenido lugar en el marco de Fitur, donde València ha aprovechado para mostrar las novedades y eventos previstos para el próximo año. Entre las acciones promocionales destacan el III Año Jubilar, el World Paella Day, los Gay Games y una amplia agenda deportiva con citas como la Copa del Rey de baloncesto y voleibol, el Ironman 70.3, el Maratón de València, el Trofeo S.M. la Reina de vela o los EuroHockey Championships.
En la feria se han mantenido más de 70 reuniones profesionales y se han expuesto proyectos que refuerzan el posicionamiento de la ciudad como destino cultural, deportivo y gastronómico, además de inteligente. Entre ellos aparecen iniciativas vinculadas a la Red de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI), experiencias de agroturismo y propuestas relacionadas con la Film Office en el apartado Fitur Screen.
La ciudad también ha solicitado su incorporación a la Red de Observatorios de Turismo Sostenible de la Organización Mundial del Turismo (INSTO), un paso que reforzaría aún más su compromiso con la medición y el seguimiento sistemático de los impactos del turismo. Esta solicitud se apoya en la gestión de fondos europeos, que según el consistorio han pasado de un grado de ejecución del 1 % en 2023 a un 75 % en la actualidad.
Todo este entramado de proyectos, reconocimientos y alianzas se articula alrededor de la misma idea: un modelo turístico que combina innovación, sostenibilidad y bienestar ciudadano. Las cámaras y los mapas de calor no se plantean como un fin en sí mismos, sino como una pieza más de un sistema que aspira a equilibrar el éxito económico con la calidad de vida de vecinos y vecinas.
Con una demanda turística al alza, una batería de eventos de proyección internacional y una estrategia que entrelaza datos, sostenibilidad e inclusión, València se posiciona como un laboratorio urbano donde se prueba cómo las tecnologías de monitorización y los sistemas de inteligencia turística pueden ayudar a gestionar mejor los flujos de visitantes, proteger el espacio público y reforzar su imagen como destino europeo responsable y atractivo para vivir y para visitar.