«No tenemos suficiente información para restablecer tus preguntas de seguridad» – Cómo restablecer una cuenta de Apple

«No tenemos suficiente información para restablecer tus preguntas de seguridad» – Cómo restablecer una cuenta de Apple.

¿Recibes el mensaje «No tenemos suficiente información para restablecer tus preguntas de seguridad» cuando intentas restablecer tu cuenta? ¿Intentas conectarte pero has olvidado las respuestas a estas preguntas? Te sorprendería la frecuencia con la que la gente hace esto. Si ves este mensaje, este tutorial debería ayudarte.

Cuando creas tu cuenta de Apple por primera vez para obtener tu ID de Apple, se te piden preguntas y respuestas de seguridad para ayudarte a verificar. Luego, si olvidas la contraseña o te bloquean la cuenta, puedes acceder a ella respondiendo a estas preguntas. Esto es genial en teoría. Se te ocurren unas cuantas preguntas de la lista proporcionada y escribes la respuesta a cada una de ellas. La descarga de aplicaciones, la recuperación de la información de las copias de seguridad y prácticamente todo lo demás relacionado con tu cuenta de Apple depende de tu capacidad para iniciar sesión.

El proceso de seguridad y verificación de Apple es bastante difícil para los usuarios que no tienen la información correcta. Si has olvidado tu contraseña, el ID de Apple, las preguntas de verificación y la información de la cuenta (como el correo electrónico o el número de teléfono) no está actualizada, tendrás que probar algunas cosas para volver a entrar en tu cuenta.

Restablecer las preguntas de seguridad de Apple

Si no puedes acceder a tu cuenta de Apple, debes visitar iforgot.apple.com. Puedes añadir tu ID de Apple, elegir restablecer tu contraseña o restablecer tus preguntas de seguridad. Para cambiar la contraseña, debes conocer las respuestas a tus preguntas de seguridad. Para restablecer tus preguntas de seguridad, necesitas conocer tu contraseña.

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Si conoces tu contraseña, puedes conectarte y seleccionar tres preguntas de seguridad y proporcionar las respuestas. Si no conoces tu contraseña o tus respuestas de seguridad, las cosas se complican un poco.

  1. Visita el sitio web e inicia sesión con tu ID de Apple y tu contraseña
  2. Selecciona Seguridad, y luego Editar preguntas.
  3. Selecciona Restablecer tus preguntas de seguridad en el cuadro emergente.
  4. Selecciona la bandeja de entrada de tu correo electrónico de respaldo para obtener un enlace.
  5. Sigue el enlace y selecciona Reiniciar ahora en la nueva página.
  6. Inicia sesión con tu ID de Apple.
  7. Selecciona tus nuevas preguntas de seguridad y proporciona las respuestas.
  8. Selecciona Actualizar para guardar.

Si no puedes acceder para restablecer tus preguntas, puedes intentar restablecer tu contraseña. Dependiendo de tus preferencias de seguridad ya configuradas, es posible que puedas obtener un código de acceso a otro dispositivo Apple que te permita restablecer la contraseña. Puedes restablecer tu contraseña desde un dispositivo Apple existente yendo a los ajustes y seleccionando Contraseña y Seguridad, aunque esto sólo funcionará si ya has iniciado sesión en ese dispositivo y conoces el código de acceso a la pantalla de desbloqueo.

Cuando introduzcas las respuestas a tus preguntas de seguridad, las mayúsculas y la puntuación son importantes. Si eres muy exigente con la gramática y la puntuación, intenta escribir tus respuestas en mayúsculas. Desgraciadamente, esto hace que responder a estas preguntas sea mucho más difícil, aunque sepas las respuestas; ¡puede que no sepas cómo lo escribiste cuando tenías 15 años!

No tenemos suficiente información para restablecer tus preguntas de seguridad

Hay varias cosas que puedes hacer si no puedes recordar tu contraseña o las respuestas a tus preguntas de seguridad. La primera es intentar iniciar la sesión con tu correo electrónico de reserva y la segunda es contactar con el Soporte de Apple.

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  1. Visita esta página y selecciona tu ID de Apple.
  2. Introduce tu dirección de correo electrónico de respaldo y recibe un correo de verificación para restablecer tu contraseña.
  3. Sigue el enlace del correo electrónico para restablecer.

Este es un método útil si todavía tienes acceso a la dirección de correo electrónico de emergencia. Si no lo has actualizado en un tiempo y ya no tienes conexión, la mejor opción es intentar recuperar el acceso a esa dirección de correo electrónico.

Si el host de correo electrónico todavía está disponible, intenta seguir los pasos de verificación para iniciar sesión en esa cuenta de correo electrónico. La mayoría de los proveedores de correo electrónico tienen métodos de verificación más flexibles que Apple. Una vez que hayas iniciado la sesión con el antiguo correo electrónico, podrás empezar a recibir códigos de verificación para recuperar tu cuenta.

Autenticación de dos factores

Si tienes problemas con tus preguntas de seguridad, hay otra opción. Configurar la autenticación de dos factores significa que se enviará un código de inicio de sesión a los dispositivos en los que ya hayas iniciado sesión.

Puedes hacerlo en cualquier dispositivo de Apple que admita iOS 9 o posterior, así que incluso si tienes un iPhone o iPad más antiguo que todavía está conectado a tu cuenta, simplemente conéctate a la wifi y sigue estos pasos:

  1. Ve a los ajustes de tu dispositivo
  2. Pulsa tu nombre en la parte superior (aquí están tus credenciales de Apple)
  3. Pulsar Contraseña y Seguridad
  4. Toca la autenticación de dos factores
  5. Activar la opción «On»

Utilizando este método, puedes conectarte instantáneamente a otros dispositivos de Apple y evitar problemas de seguridad. Siempre que tu número de teléfono y tu dirección de correo electrónico estén actualizados. Si cambias tu número de teléfono, asegúrate de actualizarlo a través de los ajustes de Apple, de lo contrario tendrás problemas para obtener los códigos de acceso.

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Si ya has pasado este punto y no puedes conectarte porque ya no tienes número de teléfono, hay algunas cosas que puedes hacer.

  • Haz que el código se envíe a Apple en otro dispositivo en el que hayas iniciado sesión
  • Ponte en contacto con Apple (1-800-My-Apple) o visita el sitio web.

Hay un periodo de espera y un largo proceso de verificación para recuperar tu cuenta. Es posible que se te pida que confirmes la tarjeta de crédito que tienes registrada, tus preguntas de seguridad e incluso la fecha en que compraste un producto de Apple.

Contactar con el soporte técnico de Apple

El equipo de soporte de Apple es extremadamente útil, pero no puede hacer mucho por ti. Si pierdes tu contraseña, necesitarán las respuestas a tus preguntas de seguridad para que puedas acceder a tu cuenta. Si no recuerdas estas respuestas, pondrán tu cuenta en un estado de recuperación de cuenta.

Apple utiliza un sistema ciego para ayudar a mantener la seguridad. El operador de apoyo sólo verá las preguntas y tendrá casillas en blanco para introducir la respuesta. No ven la respuesta y no tienen acceso a esas respuestas. Nadie lo hace, ya que están encriptados por el sistema. Les das tu respuesta de seguridad, la escriben en la casilla y el sistema les dirá si es correcta o no.

La recuperación de la cuenta pone tu ID de Apple en espera hasta que se pueda verificar adecuadamente. Puedes facilitar algunos datos para acelerar el proceso (como la tarjeta de crédito que tienes registrada).

El sistema de seguridad de Apple está diseñado para protegerte a ti y a tu información personal. Eso está muy bien, pero si te olvidas de tu identificación, no tienes suerte. Si realmente no puedes recordar tu contraseña o respuestas de seguridad y no puedes trabajar con el soporte de Apple para acceder a ellas, tendrás que crear una nueva cuenta. Perderás todas las compras del anterior y tendrás acceso a todas tus aplicaciones premium.

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