Cómo arreglar una cámara web que no funciona en un portátil Asus

Cómo arreglar una cámara web que no funciona en un portátil Asus.

Has comprado un flamante portátil ASUS y te estás preparando para hacer una videollamada con tu familia o una quedada online con tus amigos. Sin embargo, la cámara web no funciona. No te preocupes, tenemos justo lo que necesitas.

Sigue leyendo para ver una lista completa de soluciones a los problemas de la cámara web. Estos problemas están relacionados principalmente con el software, pero a veces también pueden deberse a fallos de hardware.

Comprobación de fallos de hardware

Aunque parezca una solución obvia, no la pases por alto. Puede que se te haya estropeado la cámara web. A veces es difícil notar a simple vista un problema de hardware en la cámara web de un portátil. Para evitar la comprobación física de la cámara, utiliza la aplicación de solución de problemas de Windows:

  1. Pulsa la tecla Windows de tu teclado.
  2. Escribe «solución de problemas» y selecciona la configuración de solución de problemas.
  3. Desplázate hacia abajo en la lista de utilidades para solucionar problemas. Busca tu cámara web e intenta solucionar el problema.

Si tienes un problema, aquí obtendrás la información. Windows te ofrecerá algunas soluciones, si el problema está relacionado con el hardware, síguelas.

Comprueba tu cámara

Cuando estés seguro de que tienes un problema de software, comprueba si has permitido a Windows utilizar la cámara. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

  1. Muestra el menú Inicio (tecla Windows).
  2. Escribe Configuración y selecciona el resultado de la búsqueda superior.
  3. En Configuración, selecciona la pestaña Privacidad.
  4. A continuación, haz clic en la pestaña «Cámara».
  5. Asegúrate de que el acceso a la cámara para este dispositivo está activado y que las aplicaciones para acceder a las opciones de la cámara están activadas.
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Después de eso, sigue adelante e intenta utilizar algunas de las aplicaciones de tu portátil que requieren la cámara web. Inicia la aplicación Cámara en tu ordenador (búscala en el menú Inicio) y comprueba que funciona correctamente.

A continuación, comprueba si tu cámara web funciona en aplicaciones de terceros, como Skype, Discord, WhatsApp, etc. Si tu cámara web funciona en algunas aplicaciones, pero no en otras, considera la posibilidad de actualizar las aplicaciones. Una simple actualización puede resolver muchos problemas, lo que nos lleva a algunos consejos adicionales de actualización.

Actualizar Windows

La primera actualización que debes obtener es la de Windows. Sigue los pasos para actualizar tu sistema:

  1. Busca «actualizar» en el menú de inicio. Haz clic en Buscar actualizaciones.
  2. Si hay actualizaciones disponibles, haz clic en Descargar.
  3. Windows descargará automáticamente las actualizaciones, reiniciando tu ordenador en el proceso. Si te pide que permitas el reinicio, acepta o reinicia el portátil manualmente una vez finalizada la descarga.

La actualización de Windows es crucial para el buen funcionamiento de tu ordenador. Las actualizaciones están automatizadas y funcionan igual en Windows 7, 8 y 10. Es posible que no baste con actualizar el sistema operativo y que tengas que actualizar los controladores de la cámara web.

Actualizar los controladores de la cámara web

Si la cámara web de tu portátil no funciona correctamente, es posible que tengas que actualizar sus controladores. Hay dos formas de evitarlo. Puedes descargar las actualizaciones manualmente o utilizar software de terceros. A continuación te explicamos cómo actualizar manualmente tus controladores en Windows 8 y 10:

  1. Ve al menú Inicio (tecla Win).
  2. Pulsa sobre el Administrador de dispositivos. Selecciónalo en los resultados de la búsqueda.
  3. Busca tu cámara web (Cámara; USB2, etc.) en la lista de dispositivos. Haz clic con el botón derecho y elige Actualizar controlador.
  4. A continuación, selecciona la búsqueda automática de actualizaciones.
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Estos son los pasos de actualización manual para los portátiles ASUS con Windows 7:

  1. Haz clic con el botón derecho del ratón en el icono de Este PC y elige Gestionar.
  2. A continuación, selecciona Administrador de Dispositivos, y luego Dispositivos de Imagen.
  3. Elige tu cámara y haz clic con el botón derecho sobre ella.
  4. Selecciona Propiedades, Detalles, Hardware, Versión PID. Guarda esta información del PID. Lo necesitarás.
  5. Vuelve a hacer clic con el botón derecho en tu cámara web. Pulsa Desinstalar y reinicia tu dispositivo.
  6. Visita la página oficial de soporte de ASUS y busca el controlador de tu cámara utilizando la versión PID mencionada anteriormente.
  7. Descarga la actualización y sigue las instrucciones en pantalla para la configuración.

Método alternativo

Si no quieres pasar por el aro para conseguir actualizaciones para tu cámara web, puedes utilizar un programa de terceros que instale automáticamente las actualizaciones, pero ten cuidado. Algunos de estos programas pueden dañar tu ordenador o tienen costosos planes de suscripción.

Auslogics Driver Update funciona bien. Haz clic en el enlace y se descargará automáticamente el software. Sigue las sencillas instrucciones en pantalla para la configuración. Ejecuta el programa de actualización de controladores cuando puedas, y éste buscará en tu ordenador los controladores disponibles.

Haz clic en Actualizar controladores si quieres actualizarlos todos, pero ten en cuenta que tendrás que activar el producto (comprarlo). La mejor alternativa es buscar el controlador de tu cámara web e instalarlo gratuitamente. Simplemente haz clic en Actualizar controlador junto a tu cámara web y pulsa Actualizar.

El controlador se instalará automáticamente y el problema de la cámara web debería desaparecer.

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Consejos de separación

Espero que este artículo te haya ayudado a solucionar el problema de la cámara web de tu portátil ASUS. Asegúrate de seguir las soluciones en este orden para obtener los mejores resultados. También puedes probar a reinstalar la batería de tu portátil. Aunque parezca una tontería, este consejo a veces resuelve muchos problemas.

No hay mucho más que hacer en este momento, aparte de contactar con el soporte oficial de ASUS. Puedes utilizar el enlace que te hemos dado antes. No dudes en publicar en la sección de comentarios de abajo tus experiencias y soluciones adicionales.

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