Cómo arreglar una cámara web que no funciona en tu HP Elitebook

Cómo arreglar una cámara web que no funciona en tu HP Elitebook.

Puede ser bastante molesto si estás planeando hacer una videollamada a tu amigo y tu webcam no funciona. ¿Pero qué pasa si necesitas celebrar una reunión por Skype, hacer una entrevista de trabajo por Internet o dar clases por Internet?

Si no consigues que tu webcam funcione correctamente, puede haber varias razones para ello. Estas son algunas de las posibles causas y soluciones que puedes probar en tu HP EliteBook.

Para los usuarios de Windows 7

Si tu HP EliteBook utiliza Windows 7 y tiene una cámara integrada, estas son las razones por las que la cámara puede no funcionar.

1. Tu portátil no puede identificar la webcam

Los portátiles con cámaras web incorporadas vienen con un software preinstalado que permite que la cámara funcione. A continuación te explicamos cómo encontrar el software en tu ordenador portátil:

  1. Haz clic en Inicio, ve al campo de búsqueda y escribe Administrador de dispositivos.
  2. Cuando aparezcan los resultados de la búsqueda, haz clic en el Administrador de dispositivos para abrirlo.
  3. Haz doble clic en Dispositivos de imagen y selecciona el nombre del software de tu cámara web.
  4. Cuando se abra, deberías ver un vídeo. Si es así, tu cámara está funcionando y no es necesario realizar más pasos.
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Si no encuentras el programa, no se abre o no puedes ver el vídeo cuando lo hace, intenta reiniciar el ordenador y repetir estos pasos. Si todavía no funciona, pasa a la siguiente solución.

2. El vídeo no aparece en el software

La razón por la que el vídeo no se visualiza en tu EliteBook puede ser un controlador obsoleto o ausente. A continuación te explicamos cómo actualizar o modificar un controlador:

  1. Dirígete a la página oficial de descargas de software y controladores de HP para encontrar el controlador que debes sustituir.
  2. Introduce el número de serie de tu portátil y selecciona Enviar para continuar.
  3. En la siguiente página, se muestran los detalles de tu portátil con el sistema operativo que estás utilizando.
  4. Busca el controlador de la cámara web en la lista de controladores disponibles y descárgalo en tu portátil. Instálalo siguiendo las instrucciones de la página web y cuando hayas terminado, reinicia tu portátil.
  5. Intenta abrir de nuevo el software de la cámara web para ver si funciona.

3. La webcam no funciona después de una actualización

Tu cámara funcionaba bien hasta que tuviste que instalar una actualización de Windows. ¿Cómo se resuelve esto?

  1. Abre el Administrador de Dispositivos de tu portátil.
  2. Haz doble clic en Dispositivos de imagen y verás una amplia lista de controladores disponibles para tu cámara web.
  3. Cuando encuentres un controlador de cámara web en la lista, haz clic con el botón derecho del ratón y elige Actualizar software del controlador. Sigue las instrucciones de la pantalla.
  4. Cuando hayas terminado, reinicia tu portátil y vuelve a probar el software.
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Si esto sigue sin funcionar, ve a Restaurar sistema de Microsoft y vuelve a la versión que tenías antes de la actualización.

4. No hay cámara web en el Administrador de dispositivos

Abres el Administrador de Dispositivos, pero no reconoce en absoluto el software de tu cámara web. Esto es lo que hay que hacer:

  1. Apaga el portátil y desenchúfalo del cable.
  2. Retira la batería. Si no es extraíble, puedes restablecerlo. Si no sabes cómo hacerlo, consulta el sitio web oficial de HP para obtener instrucciones.
  3. Mantén pulsado el botón de encendido durante unos 10 segundos. Después, sustituye la batería y vuelve a conectar el portátil a la corriente eléctrica.
  4. Enciende el portátil y espera a que se inicie Windows.
  5. Ve al Administrador de dispositivos y, si sigues sin ver los dispositivos de Imagine en la lista, haz clic en Acción y elige Buscar cambios de hardware en la lista.
  6. El Administrador de Dispositivos reconocerá el software de la cámara web después del escaneo.

Para los usuarios de Windows 8 y 10

Si utilizas versiones más recientes de Windows, como la 8 o la 10, aquí tienes posibles técnicas de solución de problemas que puedes probar para que tu cámara web funcione correctamente.

1. El vídeo no se muestra en el software

Al igual que un usuario de Windows 7, también tienes la opción de actualizar o cambiar el controlador de la webcam si tu cámara no funciona. Puedes hacerlo siguiendo los pasos ya descritos anteriormente.

También puedes asegurarte de que has seleccionado el software adecuado para tu webcam. Puede surgir un problema si hay varias fuentes de entrada de vídeo en tu portátil. El software de tu cámara web puede estar conectado incorrectamente a otro dispositivo o programa.

  1. Abre el software de la cámara web que quieras utilizar.
  2. Abre las propiedades e intenta encontrar una fuente de vídeo o un pie de foto.
  3. Tu cámara web probablemente tendrá alguno de estos nombres: cámara USB 2.0, dispositivo de vídeo USB, cámara web HP Pavilion, cámara web HP o algo similar.
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2. No hay cámara web en el administrador de dispositivos

Las instrucciones son las mismas que para los usuarios de Windows 7, pero sólo tienes que reiniciar el portátil, sin quitar la batería. Cuando reinicies Windows, ve al Administrador de dispositivos y selecciona Comprobar cambios de hardware. Tu cámara web debería aparecer en la lista después de esta exploración.

3. La webcam no funciona después de instalar un programa

Asegúrate de no instalar demasiados controladores o programas para la cámara web. Esto puede causar un conflicto, así que recuerda utilizar sólo un programa a la vez cuando uses tu cámara web. Si tienes problemas, en la mayoría de los casos, basta con reiniciar el portátil.

Ten en cuenta que también puedes encontrar problemas similares después de instalar una actualización de Windows. Puedes solucionarlo de la misma manera que la descrita anteriormente para los usuarios de Windows 7.

Solución de problemas de la cámara web para chatear sin problemas

La mayoría de estas soluciones no son demasiado exigentes, incluso si no eres especialmente experto en tecnología. A menudo es un error temporal que se puede arreglar en unos minutos. A veces, simplemente reiniciando el portátil. Si es algo más complicado, sigue nuestras instrucciones y prepárate para volver a disfrutar de tus videollamadas.

¿Tienes problemas con la cámara web de tu EliteBook? Comparte tus arreglos en la sección de comentarios más abajo.

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